作為玖容氣液壓力機(jī)電商運(yùn)營(yíng)者，我們每天很努力地提高展現(xiàn)量，訪問(wèn)量，點(diǎn)擊量，但其實(shí)無(wú)論前面多么努力，真正決定成果的還是臨門(mén)一腳~客服水平 ！因?yàn)闅庖簤毫C(jī)定制需要詳盡的各樣專(zhuān)業(yè)介紹，不像天貓?zhí)詫?，不找用客服，可以通過(guò)詳盡的詳情頁(yè)和好評(píng)，客戶(hù)就可以直接下單。 
          不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，那作為玖容氣液壓力機(jī)電商客服的你，需要做一名“金牌客服”才將臨門(mén)一腳踢好，拿到客戶(hù)！我做了電商這么多年，也帶過(guò)團(tuán)隊(duì)，我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：
          當(dāng)玖容氣液壓力機(jī)電商客服收到詢(xún)盤(pán)時(shí)，必須做到以下幾點(diǎn)：
         1、快速回復(fù)。
         網(wǎng)絡(luò)問(wèn)價(jià)跟展會(huì)和工廠實(shí)體門(mén)店不一樣，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的便捷，客戶(hù)可以同時(shí)問(wèn)很多家，所以你必須要快速回復(fù)。
         我總結(jié)過(guò)，我們玖容公司有個(gè)同事他是做采購(gòu)的，因?yàn)槿吮容^上進(jìn)，要求兼職做銷(xiāo)售，他拿的單子比專(zhuān)職的業(yè)務(wù)員還多，后來(lái)發(fā)現(xiàn)他能拿到的單子的很多是晚上和周六日時(shí)問(wèn)詢(xún)的，因?yàn)檫@個(gè)同事不管什么時(shí)候，都能快速回復(fù)客戶(hù)，他是做采購(gòu)的，對(duì)材料特別熟悉，平時(shí)他也有意收集很多圖片和數(shù)據(jù)，只要客戶(hù)一問(wèn)，馬上能回復(fù)。
         而我自己的客戶(hù)也是這樣，假如你真的因事不能馬上回復(fù)，我也會(huì)先簡(jiǎn)單將客戶(hù)的需求問(wèn)一下，然后告訴他：“很抱歉啊，有個(gè)“急單需要馬上處理“，處理完后再整理報(bào)價(jià)給你哦！” 
         2、用心回復(fù)。
         當(dāng)收到詢(xún)盤(pán)時(shí)，不是客戶(hù)問(wèn)什么就答什么，而是用心去一步步挖掘的客戶(hù)的需求，只有越來(lái)越貼近客戶(hù)需求，你的回復(fù)才是準(zhǔn)確。例如：
         客問(wèn)：你家JRS半弓型氣液壓力機(jī)可以訂造嗎？多少錢(qián)？數(shù)量可以?xún)?yōu)惠嗎？
         我答：嗯，我們特殊要求都可以訂造的，請(qǐng)問(wèn)你們是用在什么地方，具體要求是什么，我好給你做推薦哦。
         客問(wèn)：我們是用來(lái)對(duì)產(chǎn)品沖壓成型的，材質(zhì)是不銹鋼，預(yù)壓行程可調(diào)，大概需要6臺(tái)；
          .......    
         然后，我一點(diǎn)點(diǎn)將他的需求點(diǎn)挖掘出來(lái)，我知道他是公司的采購(gòu)，對(duì)氣液壓力機(jī)的技術(shù)參數(shù)熟不熟悉，我平時(shí)就注意到客戶(hù)其實(shí)是很想了解你曾經(jīng)接過(guò)同類(lèi)的單子，還有生產(chǎn)過(guò)程中做的制作圖出貨圖，而這些我都有收集，還根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)建議客戶(hù)使用氣動(dòng)元件會(huì)使提高設(shè)備的效率，一點(diǎn)一點(diǎn)的讓他喜歡跟著你一步一步往下說(shuō)，最后又跟客戶(hù)說(shuō)一般他們這種情況最好寄一個(gè)產(chǎn)品過(guò)來(lái)測(cè)試（電商的客戶(hù)比較遠(yuǎn),近的話會(huì)叫他來(lái)看廠），最后客戶(hù)產(chǎn)品都寄過(guò)來(lái)了，那你就有50%的機(jī)會(huì)了。
        很多時(shí)候，客戶(hù)都跟我說(shuō)，其實(shí)我只是隨便的問(wèn)一下你，結(jié)果想不到你會(huì)給出這么多讓我省心和放心的信息，包括大貨物流環(huán)節(jié)各各方面都考慮得妥妥當(dāng)當(dāng)，真的很讓人放心。 
         3、專(zhuān)業(yè)回復(fù)。
         其實(shí)上面說(shuō)到的用心回復(fù)，其實(shí)已經(jīng)是含了專(zhuān)業(yè)一說(shuō)， 為什么獨(dú)立開(kāi)來(lái)，是因?yàn)檫@個(gè)“專(zhuān)業(yè)”是很重要的，你必須要很了解你的產(chǎn)品，氣液壓力機(jī)所有零配件的不同點(diǎn)，包括這個(gè)產(chǎn)品在這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，賣(mài)點(diǎn)，還有產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比，自己所用物流的競(jìng)爭(zhēng)力，即使你多么用心，你不以專(zhuān)業(yè)的眼光去研究這些，你多用心回復(fù)客戶(hù)的都是虛的。
         我平時(shí)做的事情經(jīng)常跟車(chē)間去拍我們熱賣(mài)氣液壓力機(jī)的生產(chǎn)圖，拍里里面的構(gòu)造，拍客戶(hù)送貨的案例，還有達(dá)到什么效果，視頻等，自己去感受氣液壓力機(jī)的運(yùn)行，還有客戶(hù)反饋的問(wèn)題，然后通過(guò)技術(shù)改進(jìn)及更新配件來(lái)避免這些問(wèn)題，而這些介紹給客戶(hù)時(shí)，你就很有說(shuō)服力了。 
         4、不同客戶(hù)做不同的報(bào)價(jià)單。
         我不會(huì)每個(gè)客戶(hù)千編一律一份報(bào)價(jià)單，我是根據(jù)客戶(hù)的特點(diǎn)來(lái)做的：
         A.像國(guó)外或外貿(mào)公司的，一定要做一份正式的報(bào)價(jià)單，并且要留有各項(xiàng)公司信息（如圖），包括附一張自己“好看的相片”（這個(gè)是我們給出口同事培訓(xùn)的時(shí)候特別強(qiáng)調(diào)的，可以增加跟客戶(hù)的親切度）。圖文并茂，包括所有產(chǎn)品、配件及包裝圖片等。
         B.如果是小型的那種直接采購(gòu)商，直接在旺旺給產(chǎn)品做完詳盡介紹后，用文字簡(jiǎn)潔地報(bào)給客戶(hù)，因?yàn)檫@類(lèi)客戶(hù)平時(shí)接觸文書(shū)不多，對(duì)于太多文字的東西不喜看，會(huì)暈，你只需要直接了當(dāng)告訴他，什么型號(hào)及零配件，多少錢(qián)。 
         總的來(lái)說(shuō)，“及時(shí)”“用心”“專(zhuān)業(yè)”回復(fù)客戶(hù)，將這三個(gè)點(diǎn)做到極致，那你離玖容金牌客服不遠(yuǎn)了，訂單離你也不遠(yuǎn)了！